21 Апреля 2026 года, 17:02
Воронежская область поднялась на второе место в РФ по эффективности рассмотрения обращений
По итогам 2025 года Воронежская область продемонстрировала значительный прогресс в обработке запросов граждан, заняв первое место в Центральном федеральном округе и второе — в целом по России. Такой результат стал следствием системной перестройки механизмов обратной связи, сообщил в своем официальном канале губернатор Александр Гусев.
Как подчеркнул глава региона, обращения жителей традиционно рассматриваются властями как ключевой индикатор общественных проблем и одновременно действенный инструмент их устранения. При этом несколько лет назад субъект входил в число аутсайдеров рейтинга. Кардинальное улучшение позиций, по словам Гусева, достигнуто благодаря усилению внимания к запросам земляков и переходу на принцип «работы на опережение».
Анализ структуры поступивших обращений выявил две разнонаправленные тенденции. Традиционные каналы (письменные и устные жалобы) за год потеряли 38% трафика. Одновременно на 65% выросла нагрузка на цифровую платформу обратной связи. При этом совокупный объем обращений увеличился почти на 10%.
Особо отмечается, что доля вопросов, решенных положительно, в Воронежской области более чем в три раза превышает среднероссийские значения.
Несмотря на впечатляющие результаты, Александр Гусев поставил перед профильными ведомствами ряд новых задач. Ключевая из них — переход от отработки отдельных сигналов к выявлению системных проблем на основе аналитики обращений. Для этого необходимо наладить качественный сбор данных, своевременно информировать министерства и заместителей губернатора, а также отслеживать повторяющиеся сценарии жалоб.
В качестве примера такой системной проблемы глава региона привел сферу жилищно-коммунального хозяйства. С завершением отопительного сезона возникла двойственная ситуация: часть граждан позитивно восприняла уменьшение сумм в платежных квитанциях, тогда как другие требуют возобновления подачи тепла. Технически оперативно удовлетворить все запросы сейчас невозможно, поэтому первоочередное внимание уделяется социальным объектам — детским садам и школам.
«Наша задача — разобраться в причинах случившегося и не допустить повторения подобных ситуаций», — резюмировал Александр Гусев, подчеркнув, что работа с обращениями остается одним из приоритетов воронежского правительства на 2026 год.
Как подчеркнул глава региона, обращения жителей традиционно рассматриваются властями как ключевой индикатор общественных проблем и одновременно действенный инструмент их устранения. При этом несколько лет назад субъект входил в число аутсайдеров рейтинга. Кардинальное улучшение позиций, по словам Гусева, достигнуто благодаря усилению внимания к запросам земляков и переходу на принцип «работы на опережение».
Анализ структуры поступивших обращений выявил две разнонаправленные тенденции. Традиционные каналы (письменные и устные жалобы) за год потеряли 38% трафика. Одновременно на 65% выросла нагрузка на цифровую платформу обратной связи. При этом совокупный объем обращений увеличился почти на 10%.
Особо отмечается, что доля вопросов, решенных положительно, в Воронежской области более чем в три раза превышает среднероссийские значения.
Несмотря на впечатляющие результаты, Александр Гусев поставил перед профильными ведомствами ряд новых задач. Ключевая из них — переход от отработки отдельных сигналов к выявлению системных проблем на основе аналитики обращений. Для этого необходимо наладить качественный сбор данных, своевременно информировать министерства и заместителей губернатора, а также отслеживать повторяющиеся сценарии жалоб.
В качестве примера такой системной проблемы глава региона привел сферу жилищно-коммунального хозяйства. С завершением отопительного сезона возникла двойственная ситуация: часть граждан позитивно восприняла уменьшение сумм в платежных квитанциях, тогда как другие требуют возобновления подачи тепла. Технически оперативно удовлетворить все запросы сейчас невозможно, поэтому первоочередное внимание уделяется социальным объектам — детским садам и школам.
«Наша задача — разобраться в причинах случившегося и не допустить повторения подобных ситуаций», — резюмировал Александр Гусев, подчеркнув, что работа с обращениями остается одним из приоритетов воронежского правительства на 2026 год.
