Наталья Казённова,
СЕО ООО СК «Новый Код»:

Я родилась в Россоши. В самой обычной семье. Мама у меня была старшим экономистом в Россошьмежрайгаз, папа работал рабочим на мясокомбинате.

Обычная советская семья. А я была очень амбициозной девочкой, мне нравились математика и физика, поэтому после школы уехала поступать в Воронежский университет на ПММ. После окончания курса, ещё не понимая, чем буду заниматься, вышла замуж и случайно устроилась на работу оператором на оптовой базе. У меня был персональный компьютер. Большая редкость по тем временам. Я выписывала накладные, работа несложная. И вдруг оказалось, что эта оптовая база ведет свой управленческий учет в 1С-ке. Тогда ещё ДОСовская 1-С-ка была 6.0. И я поняла, что, оказывается, могу писать программы, и моя профессия может быть очень полезной.

Мне был всего 21 год, а я уже могла оказывать большое влияние на руководство. Начала получать какие-то совершенно сумасшедшие премии. Карьера пошла по нарастающей, и я стала коммерческим директором оптовой компании. Тогда, в конце девяностых, в стране основной вид бизнеса был — оптовая торговля.

Мне очень нравилось быть коммерческим директором, нравилось ездить по разным городам, заводить новые знакомства. Договариваться. У меня это получалось. Потом меня пригласили в спиртовую компанию. У них было несколько спиртзаводов, и меня пригласили налаживать управленческий учет.

Поработала я там недолго. Меня оттуда выгнали через год, потому что слишком много умничала. Хотя меня там высоко ценили, и зарплата была очень приличная.

Я тогда была человеком бескомпромиссным, не боялась конфликтов. Одному акционеру сильно не понравились мои выступления за правду. И он настоял на моем увольнении.

У меня после этого увольнения был довольно тяжелый период. Я пережила развод, серьезно заболела — два месяца пролежала в больнице, сидела без работы. И сразу после больницы решила уехать в Москву. Там устроилась в такую же спиртовую компанию финансовым директором, работала вахтовым методом. Полмесяца в Москве, полмесяца дома. И вдруг меня зовут вернуться в ту компанию, откуда увольняли, но уже с зарплатой в разы большей и примерно в три раза больше московской. Офис в Воронеже, а там у меня собственное жильё, и я, конечно, согласилась.

Это был огромный холдинг, в котором были не только спиртовые активы. Крупное аграрное направление, отельный бизнес, включающий, в том числе сеть отелей за границей. Я пришла на позицию управляющей спиртового холдинга. Получила тогда очень хорошее образование, благодаря основному бенефициару компании Валерию Яковлеву. Именно он научил меня учиться.

Когда ты начинаешь зарабатывать большие деньги, тебе кажется, что ты всё знаешь, больше ничего тебе не надо. А он вечно твердил, что можно лучше, больше, интереснее. И тогда я сама ощутила эту радость от того, как получая всё больше информации, ты становишься лучше как профессионал. Учиться нужно всегда — это очень увлекательно, интересно и, главное, полезно. Ты перенимаешь чужой опыт, видишь, какой путь прошли твои учителя — просто бери как книгу — читай и учись.

Я жила в Бельгии, где находился управляемый нами головной отель, изучала там отельный сервис. Пятизвездочный отель в самом центре Брюсселя. Вообще это была сеть отелей, но поскольку мы ещё мало понимали в этом бизнесе, некоторые отели просто сдавали в аренду. А этим отелем мы управляли сами.

Когда мы его купили, это была франшиза «LeMeridien»[1]. Мы остановили всю деятельность, сделали ремонт и отдали его в аренду «Hilton[2]». Это был очень интересный и познавательный этап в моей карьере.

[1] Меридиан
[2] Хилтон

Я очень четко для себя поняла, как же нам всем не хватает образования. Вот у меня три высших образования, но этого недостаточно.

У меня ещё был экономфак в Московском университете коммерции и третье моё высшее образование — ПГС (промышленное и гражданское строительство — ред.) в строительном институте.

Но, повторюсь, мне было неприятно осознавать, что наше образование уступает подготовке даже наших менеджеров в отеле. Мы наверстывали изо всех сил, но их база, знание сервиса, владение несколькими языками были на голову выше.

Потому что основным направлением было спиртовое, работать было тяжело, а у меня на тот момент было двое маленьких детей. К тому же, знаний мы получили много, а применить их было негде. Спирт, алкоголь. Морально заниматься таким не очень приятно, честно говоря. Конечно, мы улучшали технологию, увеличивали производительность. У нас была самая крутая компания в России, самые лучшие заводы, но всё равно это душу не грело.

Меня позвали работать в Воронеж в строительный бизнес. Для меня это была совершенно новая тема, и поначалу было тяжеловато. Мне пришлось опуститься вниз с точки зрения масштабов. Считали каждую копейку, старались вытащить компанию из минуса. Так я начинала свою работу в компании «Крайс».

Состав акционеров наших компаний пересекался. Со многими мы были знакомы с 90-х. С тем же Улановым, который меня позвал в «Крайс» вместе с Валерой Яковлевым.

Главным мотивом, кроме знакомых акционеров, была возможность осесть в Воронеже, определиться с садиком, школой. Но было, признаюсь, кисло мне. Целый год мы задерживали людям выплаты по зарплатам, отдавали частями. Удержать народ в компании было невероятно тяжело. Я помню такую историю, когда заказала в офис новую крышку для унитаза, все долго обсуждали между собой: «крышку она заказала от унитаза, нам тут есть нечего, а она крышку покупает». Было сложно. Но мы справились. Сформировалась классная команда. Получились крутые, знаковые для Воронежа проекты.

Когда я пришла, как раз заканчивали старые «Острова», и уже мы проектировали новые «Острова», в Сомово строили «Дубровский», ЖК «Трамвай желаний». Все проекты успешные. Мы вложили в них душу, честно скажу. И параллельно со строительством этих объектов шло формирование новой эффективной, высококвалифицированной команды.

Получилось сообщество профессионалов с одной системой ценностей, понимающей друг друга с полуслова. В результате у нас многое получилось, компания ожила, мы заработали много денег. Но когда сменился состав учредителей, нам стало понятно, что дальше мы в этой компании работать не сможем. Нам просто не по пути. И в 2021 году мы ушли из «Крайса» и создали свою компанию «Новый код».

Наши гениальные маркетологи придумали. Вот это сочетание созвучное слов — код и кот особенно радует. Когда люди переспрашивают, как вы говорите, называется ваша компания, новый кот? КОТ? Мы и в логотипе обыграли этого кота.

Новый дом — новый кот. Но вообще, я считаю, что сильный маркетолог раскрутит любое название. Мы бренд-маркетинг у Мартина Линдстрома (гуру маркетинга из Дании — ред.) проходили, знаем, как это делается.

В том, что у нас всё для человека. Мы с уважением относимся в первую очередь к нашим сотрудникам, и, разумеется, предельно внимательны ко всем пожеланиям и просьбам клиентов. Для нас важен высокий уровень культуры отношений между людьми, ответственность за всё, что мы обещаем. И открытость. Если вдруг что-то не получается, мы честно об этом говорим. Для примера — на ЖК «Z-town» мы обещали разместить солнечные батареи, но, как следует просчитав, поняли, что овчинка не стоит выделки. За 5 млн вложенных рублей будет гореть одна лампочка. Конечно, для продвижения ЖК это было бы красиво, но объективно для нашего региона такие проекты не реальны.

Повторюсь, для нас на первом месте — человек. Даже если он капризничает и просит всё больше и больше. Покрасьте мне ещё и здесь. А мы вроде не должны, но соглашаемся. Давайте, говорим, и тут покрасим.

Не думаю. Мы идем людям навстречу, они довольны. Человеку приятно, что он что-то «отжал» у строителей, он счастлив и транслирует позитив на окружающих. Это тоже хорошо.

Но, по правде говоря, таких людей всё меньше и меньше в числе наших собственников. Мне другие застройщики часто жалуются на потребительский экстремизм, судятся с жильцами. Это часто в сегменте жилья эконом-класса случается. Там не всегда застройщики соблюдают строительные нормативы, и получают скандалы и иски. У нас таких проблем практически нет.

Да, конечно. Мы четко понимали, что будем делать. Инвесторы Воронежа предоставили нам участки земли для реализации двух наших проектов: ЖК «Z-town» на набережной Чуева и ЖК «Ключи Club[1]» рядом с новой Остужевской развязкой. Когда ты начинаешь проектировать, ты продумываешь концепт. «Z-town» получился такого высокого класса потому что, даже не смотря на приют для животных поблизости, было очевидно по всем признакам — удобная локация, видовые характеристики — здесь должно быть жильё не ниже комфорт-класса. Мы сразу поняли, что если переселить приют «Дора», освободить и облагородить эту территорию, здесь будет просто бомба. Тихое место на берегу водохранилища, близко к центру, вокруг нет многоквартирной застройки. Утром вышел, пробежался, уточки плавают, тишина. Тихий спальный район. Дома в частном секторе рядом очень старые, некоторые довоенной постройки, т. е. он будет развиваться, потому что люди будут переезжать. А это значит, что район очень перспективный.

[1] Клуб

Важность локации сдвигается потихоньку с первого места. Важнее становится, в каком доме ты живешь, как он управляется, какие сервисы ты получаешь. Это раньше купил себе квартиру, дверь закрыл и ты дома, а что вокруг, тебя мало волнует. У тебя золотой унитаз, а вокруг помойка. Ты у себя в квартире хозяин, а все, что за дверью подъезда — чужая территория. А хочется, чтобы ты шел по своему кварталу, и вокруг было чисто, красиво, соседи тебе улыбались. Создать такую среду для человека непросто. Нам придется приложить усилия, может быть, прозвучит не совсем корректно — навязать эту культуру людям. Это я по опыту на «Трамвае желаний» поняла.

И не поймут, пока не попробуют. А мы вместе с ними проходим через эти «тернии». Они выкручивают лампочки в подъездах, мы вкручиваем. Они выкапывают цветы из клумб, мы сажаем новые. Без скандалов, без ругани. Пока сами жители не начнут реагировать. Выкладывать в чате дома фото тех, кто выкапывает цветы и везет их на дачи. И дальше они свои лампочки и клумбы начинают защищать сами, без нашей помощи. Был случай, когда к кому-то приехал в гости человек и припарковался неудачно, заехал колесом на газон. Так там такой шум поднялся, пришлось человеку досевать на этом участке траву, отрабатывать за неаккуратность гостя. Здесь уже другая крайность может проявляться — чрезмерный, почти тотальный контроль за территорией, граничащий с агрессией по отношению ко всем чужакам. «А можно зайти посмотреть ваш двор?» — «НЕТ!». Ну, почему нет-то?

Я проводила собрание на старых «Островах», а там очень большой двор и некоторые мамочки с возмущением выступали, почему на нашем дворе играют чужие дети? Я им отвечаю, чем же вам помешали дети из других дворов, они же играют, места всем хватает. Нет, говорят, и всё! Мы здесь живём, мы и наши дети — хорошие, а эти чужаки — плохие и дети их такие же. Я была в шоке от такой реакции.

Проходит, конечно. Это такой этап эволюции человека. Сначала он осознает, в каком хорошем месте живет, начинает беречь его, огораживать, прятать даже от чужаков. А потом приходит понимание, что этой красотой нужно делиться, что радость богаче, когда ты разделяешь её с другими.

Два года мы не могли найти подходящий участок для нового приюта. Вернее, у нас было три варианта участков еще в 2022 году, и мы были уверены, что перевезем «Дору» еще до конца того года. Но все три варианта отвалились по разным причинам. Где-то нельзя было строить, где-то против приюта выступили местные жители. Участок, где сейчас достраивается приют, мы нашли сами. Долго ездили по округе, искали подходящий вариант. Чтобы электричество тянуть не за 20 км и не рядом с населенными пунктами. Вариант хороший, но вложений потребовал очень приличных.

Мы до последнего не афишировали строительство нового приюта, пока не стало понятно, что всё получается.
И потом, я никогда приютов не строила, пришлось изучать опыт коллег. Все полученные знания применялись при проектировании, но, думаю, когда заселим первых собак, станет понятно, что нужно исправлять.

Животных перевозить начали. Первая партия хвостиков уехала и разместилась. Далее мы увидим, чего там не хватает, что нужно доделать. Всё лето будем в процессе. Но уже сейчас хозяйственная деятельность в новом приюте закружилась: привоз продуктов, приготовление еды, уборка, охрана…

Связано, но не напрямую. Мы обещали собственникам квартир, что к осени перевезем приют, но гарантировать то, что к сентябрю не останется ни одной собаки, мы не можем. Нельзя обещать того, в чем ты не уверен. Для нас создание приюта — абсолютно новый опыт. Наверняка придется многое доделывать по ходу процесса. Нам же там нужно и общежитие для работников организовать и наладить доставку волонтеров.

Дело не просто в строительстве объекта. Мы должны организовать весь процесс, который точно не обойдется без нашей постоянной помощи. Чтобы приют начал функционировать полноценно, нам придется какое-то время его поддерживать.

По поводу скептиков. Все застройщики знают об этом объекте. Говорят разное. Но все смотрят и ждут, что у нас получится. Потому что хочется многим строить что-то подобное, но нет уверенности, что такое жильё будет востребовано. Вот они смотрят и ждут — если у них не взлетит, то и мы пробовать не будем.

Конечно, нам трудно. Всем, кто делает что-то новое, всегда сложно. Простая аналогия — внедрение новой программы на предприятии. С каким сопротивлением это происходит, с каким скрипом. Это же кошмар. И если не применять усилия, не принуждать, то работать это не будет. Если не заставить сотрудников жить по новым правилам, ничего не получится. Половина людей в коллективе не хочет ничего нового, им по-старому хочется жить. Но мы не можем остановить прогресс. Это сложно, но интересно и круто.

Для нас это профессиональный вызов. Мы — люди амбициозные, нам хочется стать первыми с этим проектом. У нас есть опыт, мы знаем, как сделать, чтобы всё получилось. И зависим сейчас только от человеческого ресурса. Людей везде не хватает, а нам в управляющей организации нужны высококвалифицированные специалисты, которые примут нашу систему ценностей и будут поддерживать заявленный уровень сервиса.

Мы ориентировались на поколение «Z». Для этого поколения определяющий критерий не возраст, а технологическая продвинутость.

Для этих людей очень важно время, поэтому они не будут сами стирать, гладить, заниматься уборкой у себя в квартире. Скорее они потратят свободное от работы время на занятие спортом, общение с близкими, хобби, чем на домашние дела.

Это совершенно разные люди. И по возрасту и по доходам. Одно могу сказать, по опыту общения с будущими жильцами «Z-town» — их всех объединяет одно — они все очень приятные и интеллигентные люди. Я не услышала от них никаких каверзных провокационных вопросов. На свои прямые вопросы они получали прямые ответы. И никто не возмущался, не закатывал глаза, как часто бывает.

Я думаю, что большинство потребителей именно так и думают. Они пока просто не знают, что это абсолютно добровольная опция, которую ты можешь вообще не активировать.

Хочешь — заказывай стирку, уборку, не хочешь — стирай и убирай сам. Никто не может тебя заставить платить за то, что тебе не нужно. И люди боятся этих новшеств, сторонятся их. Конечно, будет не так просто всё организовать на высочайшем уровне. Но нам кажется, что это обязательно сработает, за таким сервисом будущее. Просто потому, что активные молодые люди сейчас не готовы тратить время на вещи, которые для нас были обязательными. Ценности у людей совершенно другие.

Раньше у нас каждую субботу генеральная уборка. Не общение с друзьями, а мытьё полов. Нам было важно, что когда вечером придут друзья, у нас в квартире всё будет сиять. Сейчас это уже не важно. Важнее твои личные достижения. А это точно не чистота в квартире. Это скорее время, которое ты тратишь на своё развитие, на получение новых знаний, опыта. При этом тебе, конечно, хочется, чтобы было чисто. И ты платишь раз в пятилетку две тысячи, чтобы у тебя убрали специально обученные люди, которые ко всему это сделают гораздо лучше тебя. Я вот по себе сужу. Я ненавижу стоять с утюгом и гладить постельное бельё, для меня это бесполезная трата времени. Поэтому я с удовольствием бы ходила гладить бельё катком в прачечной. Некоторые надевают наушники, слушают аудиокниги, а я так не люблю. Я люблю читать бумажные книги. Поэтому пришел — быстренько прогнал через каток всё бельё, и читай, сколько душе угодно.

Нет. Вы покупаете среднего качества и по средней цене машину с дополнительным набором опций. Это новый китаец, скажем так. Цена, конечно, чуть повыше средней по рынку, но она оправдана вот этим набором классных опций.

Мерседес — это мраморные лестницы, два, а то и три машиноместа на каждую квартиру. Это совсем другой уровень, что-то близкое к коттеджу, наверное.

Тариф за управление у нас дорогой, но он будет компенсироваться за счет технологий энергосбережения. Мы экономим прилично на тепле, потому что у нас, во-первых, очень теплый дом, во-вторых, своя крышная котельная. Так что счета на отопление и горячую воду будут в два раза меньше, чем обычно. Люди хотят жить лучше и они готовы за это платить.

Это не так. Это обычные люди, просто они ценят своё время, и им хочется заниматься любимым делом, общаться, жить, как им хочется в тихом, красивом месте.

Пусть заселяться первые жильцы, попробуют, и, я уверена, эта тема выстрелит.

Мы концепт придумываем не из фантазий, а из своей жизни. Я не в золотой короне родилась, и в общежитии жила и всего повидала. Представьте, ты заболел, сил нет, лежишь, а надо лоток у кошки поменять или с собакой погулять. И ты начинаешь звонить знакомым, друзьям, родственникам. И они вечером после работы из одного конца города в другой едут гулять с твоей собакой, менять лоток у кошки. Такие проблемы ты создаешь своим близким. Проще, мне кажется, заплатить 300 рублей и никого не дергать. Погуляют с твоей собакой, и все будут довольны. Просто разово заказываешь такую услугу в управляющей организации. Звонишь утром или пишешь им в чат, я заболел, собака у меня не агрессивная, можете с ней погулять?

Большинство новых сервисов направлены на решение проблемы нехватки времени. Доставка та же. Она же расширяется все больше и больше. Потому что это упрощает жизнь и экономит время людям.

Это так и будет. Устаревшие стереотипы будут уходить. Сейчас все процессы происходят быстрее, чем раньше. Всё будет застраиваться новым качественным жильём, поменяется среда, атмосфера. Она будет важнее локации. Главное — насколько легко добираться до этого места из важных точек — центра, места работы. Даже инфраструктура в шаговой доступности не всем нужна. Чтобы толпы народа ходили мимо твоего дома в школу и обратно, машины сновали туда- сюда. Я лучше ребенка в садик довезу, чем у меня будет мегашкола под окном. А кому-то лучше, чтобы совсем рядом. У всех по-разному.

К тому же, мест в центре города всё меньше и меньше. Город будет развиваться дальше по районам. Как в Москве. В центре живёт элита, и новых объектов практически нет. Но в разных местах появляются новые интересные кварталы. И все признают, что это классный район, потому что его классно построили. И на юго-западе он или на севере вообще уже не важно.

Этого там не будет точно. Очень разные люди покупают там жильё, я бы скорее выделила их с точки зрения уровня культуры, отношения к жизни. Очень приятные люди. Хамы, даже с деньгами, здесь не приживутся. Среда их выдавит.

Это не запретами делается. Просто среда меняется, появляются красивые люди, зажигаются фонари, расчищаются дорожки, отступает грязь.

Мы кстати пока не заселили ЖК, коммерческие площади не продаём. Будем делать это аккуратно, чтобы никакого живого пива не завелось. Иначе мы нужной нам комфортной среды не создадим.