Как банки сегодня из финансовых организаций становятся важными социальными институтами

Рассматриваем на примере Сбера

Помощь в трансформации здравоохранения, безопасность городов, экология, внедрение AI в повседневные процессы… Эти, казалось бы, далекие от финансовых вопросы сегодня также решают крупнейшие банки. Как и зачем – рассказал Сбер в Воронеже в канун своего 184-летия, собрав за круглыми столами клиентов и журналистов.

Человек – в центре всего

Огромный пласт работы команды Сбера – социальное направление: от медицины и образования до безопасного города и экологии. Подходы могут отличаться в зависимости от потребностей конкретных регионов. Но неизменен главный принцип: в центре всегда стоит человек. Об этом рассказал Председатель Центрально-Черноземного банка Сбербанка Александр Абрамкин.

Так, например, для развития образовательного сектора Сбера предлагает обучение по самым разным программам и модулям: для глав регионов, для представителей органов власти, для собственников бизнеса и топ-менеджеров компаний, а также для подрастающего поколения и молодых специалистов.

Другое важное направление – медицина. Онлайн-консультации помогают обеспечивать качественную медицинскую помощь для жителей удаленных населенных пунктов.

«С помощью гаджетов и онлайн-сервисов, включая использование искусственного интеллекта, сегодня возможен удаленный мониторинг пациентов по таким серьезным болезням, как заболевания сердечно-сосудистой системы, сахарный диабет и т.д., – рассказал Абрамкин. – Это бесценно».

«Зеленый круговорот» – забота об экологии

Советник председателя Центрально-Черноземного банка Сбера Михаил Архипов рассказал подробнее о «Зеленом круговороте» – AI-сервисе, который помогает пользователям перейти к экологичному образу жизни. В формате чат-бота он был представлен в сентябре этого года в рамках празднования Дня Города Воронежа.

«В него вшита информация, которая помогает узнать о том, как нужно собирать тот или иной материал, как правильно сортировать отходы, где находятся ближайшие пункты приема вторсырья, – перечислил Архипов. – Граждане могут участвовать в различных викторинах и эко-челленджах. Геймификация зацепила пользователей, они с удовольствием в ней участвуют».

Главный бонус подобных предложений – возможность выстроить целую систему взаимодействующих AI-агентов, AI-помощников, которые будут закрывать большой, огромный пласт рутинных действий и в результате экономить человеку главный ресурс – время.

Самочувствие бизнеса: все лучше, чем прогнозировали

Еще одна важная социальная миссия банка – поддержка бизнеса, особенно в сегодняшних непростых экономических условиях. О самочувствие бизнеса поведал заместитель председателя ЦЧБ Сергей Фролов. По его словам экономическая ситуация в начале года вызывала определенные опасения. Однако пессимистичные прогнозы не оправдались. Об этом говорит финансовая активность бизнеса.

• Совокупный кредитный портфель – свыше 1,44 трлн рублей. Из них более 780 млрд рублей – выдачи бизнесу (в том числе, 478 млрд рублей – объем финансирования бизнеса (за 9 месяцев 2025 года).

• Кредитный портфель розничного блока– 667 млрд рублей, из которых:

58% – ипотечные займы

24% — потребительские кредиты.

• 1,2 трлн рублей – объем средств на счетах и вкладах частных лиц

• 397 млрд рублей – объем средств корпоративных клиентов

• 185 тыс. – кол-во компаний и предпринимателей – клиентов ЦЧБ Сбербанка

• +13 тыс. – рост числа корпоративных клиентов (за 12 месяцев с октября 2024 года)

 

Как Сбер работал с воронежским бизнесом, чтобы поддержать его в сегодняшних реалиях?

Были сформулированы три ключевых направления, которые, как обратил внимание Фролов, принципиально меняют бизнес-модель банков в подходе к корпоративным клиентам, а фактором, объединяющим их, стала стратегия человекоцентричности:

1.       Переход на стратегические диалоги с клиентами-представителями крупного и среднего бизнеса

«Мы начинаем разговор с клиентами с вопросов: «О чем вы мечтаете?», «Какие у вас планы трехкратного, четырехкратного роста вашего бизнеса?», «Какие планы роста вашей эффективности и сокращения затрат?», – пояснил Фролов. – И уже отталкиваясь от полученных ответов, мы помогаем клиентам эти стратегии реализовывать и становиться более конкурентными в современном мире».

2.       Глобальная цифровизация бизнеса

«Цель цифрового помощника – не заменить человека, а помочь ему быстрее, точнее и качественнее выполнять свои задачи. Мы внедряем их в работу банка, а также даем возможность внедрить их своим клиентам», – рассказал Фролов..

3.       Автоматизация всех процессов

Отметил Сергей Фролов в своем выступлении и роль отраслевых решений для бизнеса, в базе которых идет анализ конкурентов, самого клиента и рекомендации – как правильно развивать компанию, основываясь на информации, имеющейся у банка.

«Мы не предоставляем каких-то инсайтов, которые требуют согласования с другими клиентами, – заметил Фролов. – Мы смотрим средние цифры по отрасли, подсказываем нашим клиентам, например, владельцам какого-нибудь кафе или ресторана – средние чеки в ближайшей локации, где лучше выбрать место для ведения ресторанного бизнеса и т.д. И, что особенно важно, наши точечные подсказки действуют».