Воронежский губернатор поручил не ждать жалоб, а оперативно устранять проблемы

Губернатор Воронежской области Александр Гусев провел оперативное совещание, посвященное рассмотрению обращений граждан, которое состоялось в понедельник, 17 марта. Глава региона призвал сотрудников активно реагировать на возникающие проблемы, не ожидая поступающих жалоб от населения. Эта информация была предоставлена пресс-центром областного правительства.

В 2024 году было получено 21 278 обращений, что на 4% меньше, чем в предыдущем году, когда было зарегистрировано 22 109 жалоб. Тем не менее, отмечался рост недовольства по вопросам социального обеспечения, поставок медикаментов и реорганизации учебных заведений. Наибольшее количество жалоб касалось сферы жилищно-коммунального хозяйства, социальных вопросов и экономики.

Через платформу обратной связи в 2024 году граждане отправили более 78 тысяч сообщений, что вдвое превышает показатели 2022 года (39 тысяч обращений) и на 50% больше, чем было зафиксировано в 2023 году (52 тысячи). Кроме того, после проведения Прямой линии с президентом РФ в прошлом году в правительство Воронежской области поступило более 70 тысяч сообщений, что также превышает данные 2023 года (54 тысячи) и 2021 года (23,5 тысячи).

Руководитель управления по работе с обращениями граждан Борис Прокопенко доложил губернатору, что, несмотря на значительное увеличение числа обращений, созданная система позволяет своевременно рассматривать жалобы. Это способствовало повышению доли положительных решений, которая в три раза превосходит среднероссийские и центральнорегиональные показатели. По итогам 2024 года Воронежская область заняла первое место в Центральном федеральном округе и третье место в России.

Особое внимание было уделено работе общественных приемных губернатора Воронежской области, где доля положительных решений составила 60%. В перспективе планируется автоматизация процессов обработки жалоб в сельских и городских поселениях региона.

Александр Гусев призвал усилить муниципальный контроль и выявить недостатки на ранней стадии, чтобы избежать жалоб от граждан. Губернатор также акцентировал внимание на важности тщательного анализа поступающей информации.

«Нам нужно внимательно изучать обращения граждан. Если мы получаем десятки тысяч жалоб, значит, мы лучше других знаем, где существуют проблемы. Подумайте, как мы можем улучшить этот систематический анализ, — подчеркнул губернатор. 

• Инспекторы Центрально-Черноземное межрегиональное управление Росприроднадзора выявили незаконно установленный фундамент в 20 метрах от реки Воронеж в деревне Борки Рамонского района. Как отмечают в ведомстве, постройка ограничивает доступ к водному объекту.
• Росприроднадзор провел выездные обследования после жалоб жителей Воронежской области на выбросы загрязняющих веществ заводом у села Гремячье.