Как чат-боты могут помочь бизнесу?

Половина воронежских руководителей в целом довольна как сейчас работают чат-боты в их компаниях. Как изменились чат-боты после обучения их ИИ, и чем они могут помочь бизнесу, комментирует советник председателя Центрально-Черноземного банка Сбера Михаил Архипов:

«Важно разделять понятия чат-боты и агенты или помощники на базе генеративного искусственного интеллекта (GenAI). Это принципиально разные технологии. Под «капотом» в первом случае — логическая цепочка, заложенная разработчиком, а во втором — недетерминированная логика, которая достигается за счёт рассуждения. Технологии генеративного искусственного интеллекта сильно повысили как скорость разработки таких решений, так и их адаптивность. Раньше нужно было досконально прописывать все дерево решений. Зачастую эта задача была слишком сложной из-за огромного количества развилок. Человеческий фактор не позволял достаточно точно прописать все возможные сценарии. Сейчас за счёт подключения GenAI мы создаем AI-помощников под различные нужды бизнеса гораздо быстрее.

Например, для студента вуза, планирующего работу в компании, можно настроить агента, который будет анализировать вебинары и формировать тестовые задачи. А по итогам тестирования разбирать ошибки. Большой запрос мы видим в помощниках, которые выступают в роли наставников для новых сотрудников.

Есть и более сложные конструкции, где взаимодействуют сразу несколько агентов. Один, например, готовит аналитику, второй анализирует риски, третий выставляет задачи на отработку сотрудникам сразу в нужной программе. Это так называемые мультиагентные системы.

Могу привести верифицированные данные по одному из агентов, который выступает в роли помощника молодому сотруднику. Представьте себе: раньше, чтобы подготовить ответ на запрос, нужно было разбираться в 10 различных нормативных документах. Мы провели замеры, разработали агент. Теперь время подготовки ответа сократилось с 75 до 13 минут. Сэкономленное время можно использовать для решения других важных задач и конвертировать их в результат».

Какими чат-ботами недовольна вторая половина руководителей, и что думают по этому поводу потребители, разберем в следующих публикациях с аналитикой от реальных экспертов, а не ИИ! 

• Треть опрошенных hh.ru айтишников признались, что испытывают трудности с поиском работы, особенно с приемлемым уровнем зарплаты. Сфера вошла в число тех, чьи представители наиболее обеспокоены перспективами своего трудоустройства. При этом долгое время именно в IT зарплаты росли опережающими рынок темпами, а спрос на кадры даже в непросто экономической ситуации оставался высоким. Что происходит сейчас? Разбираемся с директором компании «Ангелы IT» Романом Поповым.