Конкуренты воруют ваших клиентов через мессенджеры и звонки. Можно ли защититься?

Индивидуальный предприниматель Виталий Копалин (производство стеклоизделий) столкнулся с тем, что его клиенты сразу же после переговоров получили аналогичные предложения, но дешевле. При этом ситуация стала далеко не разовой:

«Со многими клиентами мои менеджеры общаются через WhatsApp. Сначала созвон, потом в мессенджере отправляется КП. И буквально тут же потенциальные клиенты, с которыми мы общались, получили аналогичные предложения от конкурентов, но в среднем на 4 тыс. дешевле. Конечно, кто-то из лояльных клиентов сообщил об этом, решил разобраться – у меня даже есть скрины, там текст полностью совпадает с нашим предложением, разница только в цене. То есть очевидно, что нашу переписку, как и номера клиентов, украли. А кто-то просто ушел. Мы даже не можем точно оценить потери: покупатель отвечает, что получил более выгодное предложение и купил в другом месте. Сколько из этих предложений было вот таких недобросовестных – проверить практически невозможно. Мы же тратили время на подбор клиенту того, что подходит именно ему, вели переговоры, а уже на последнем этапе его буквально украли… Причем многие, получив повторное предложение, даже не поняли, что это другая компания, а потом предъявляли претензии по качеству работы конкурента уже нам.

Сначала мы подумали, что дело в WhatsApp. Но оказалось, что такие же утечки идут и через обычные телефонные звонки. А проведя свое мини-расследование, мы узнали, что есть компании, которые предлагают такие услуги: они по сути воруют (другим словом назвать это я не могу) телефонные номера ваших клиентов и ваши переписки с ними, а потом перепродают конкурентам…»

Можно ли защититься от подобной ситуации? Разбираемся с руководителем адвокатского кабинета Белик Г.П. Галиной Белик:

«Чаще всего такие действия основываются на сливе баз данных телефонных операторов или операторов сервисов обмена мгновенными сообщениями и голосовой связи. Конкурент называет ваш официальный номер, и в течение нескольких дней ему выгружают список телефонных номеров, которые на этот номер звонили и (или) отправляли текстовые сообщения.

При установке любого приложения, мессенджера необходимо обращать внимание, предоставляет ли приложение данные третьим лицам и какие именно, перечень всегда указывается в силу закона, и иногда прямо так и указано «идентификаторы пользователей, контент, созданный пользователями, фото, видео, записи голоса или звука». Также указывается возможность или невозможность удаления персональных данных.

Сейчас защите персональных данных наконец стали уделять больше внимания, как и ответственности за их утечку. Действия, с которыми столкнулся Виталий, нарушают ФЗ «О персональных данных» и ФЗ «О рекламе». Сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, извлечение, использование персональных данных, в число которых относится и номер телефона, охраняется законом. А распространение рекламы по сетям связи, допускается только при условии предварительного согласия абонента или адресата на получение рекламы, иначе это нарушает ст. 18 ФЗ «о рекламе». 

Распространение такого рода нарушения получили в первую очередь потому, что очень мало тех, кто фиксирует данные нарушения и обращается с жалобами в Роскомнадзор и ФАС, которые рассматривают данные факты и чаще всего выявляют виновных.

Кроме того, что уже по факту нарушений обратиться в контролирующие органы, нужно работать над своим КП. Ваша оферта в идеале должна включать преимущества, которые перебьют предложение конкурента и которые он не сможет повторить – как минимум ваше имя, личный бренд или бренд компании, ТЗ. И недаром многие бросились регистрировать ТЗ (у нас в последнее время количество таких заявок сильно увеличилось). Это гарантия защиты вашего бренда, подтверждение качества товаров и услуг. Потому что если услуга одинакова, то выберут вас, за имя, как гарантию качества. А если конкурент прикроется именно вашим именем, его уже можно будет привлечь к ответственности не только за сложнодоказуемую покупку слива информации, но за совершенно конкретное действие, совершенное под видом вашего бренда, имени, товарного знака». 

• Больше полезных материалов в телеграм-канале https://t.me/factovrn.