Должен ли руководитель оказывать психологическую поддержку сотрудникам? Или он не нянька?

84% воронежцев пожаловались на то, что руководители не оказывают им никакую психологическую поддержку. А должны ли? И как?

Разбираемся с коучем глав компаний, сооснователем Школы консильери Михаилом Молокановым:

«Оказывать или не оказывать зависит от двух факторов:

1) Насколько конкретный сотрудник ценен для вас.

2) Насколько от эмоционального состояния сотрудника зависит результат. Насколько его работа связана с конфликтными ситуациями, иными словами работает он «на автомате» или с душой. Например, курьеру или рабочему на конвейере вряд ли кто-то станет оказывать психологическую поддержку. Если не справляется с эмоциями – его проблемы. А вот когда речь идет уже о сотруднике колл-центра или менеджере по продажам, то, конечно, оказывать.

Если выбрали вариант оказывать, то как? Считаю, что тренинги будут бессмысленны. Конечно, человека нужно научить, например, решать конфликты, но не когда он уже на грани эмоционального срыва. Самое простое – в диалоге. Конечно, есть риск, что сотрудник взвалит на вас и все свои личные проблемы, разговорившись. Поэтому обсуждаем строго рабочие. Лучше всего при постановке задач – спрашиваем мнение сотрудника: как он считает правильным выполнить задачу, какие сложности могут возникнуть, обсуждаем, как их решить, если вариант, предложенный сотрудником, не подходит, подробно объясняем, почему. Кажется, все банально, но многие руководители этого на практике не делают. Ставится задача: иди и выполняй.

Если в вашей компании принят совместный отдых с сотрудниками, то тоже хороший вариант. И в неформальной обстановке обсудить, что волнует. Еще один – сессии стратегического диагностического согласования – СТРАДИС. Когда диагностируются и аккуратно обсуждаются проблемы, которые есть в компании. После такого обсуждения становится гораздо легче – понятно, как их решить, плюс возможность выговориться.

Очень важный момент – работа со слухами относительно компании, ее стабильности. Если они поползли, нельзя предоставлять сотрудникам догадываться самим. Опровергните их или как-то прокомментируйте ситуацию. И больше давайте информации как о позитивных моментах, так и о существующих у компании трудностях, но которые находятся под контролем. Это добавит сотрудникам уверенности в завтрашнем дне». 

• На 50% чаще воронежские управленцы стали обращаться к коучам и психологам из-за семейных конфликтов. Такую тенденцию на фоне роста стресса и неопределенности в бизнесе отметил трансформационный психолог, бизнес-тренер Алексей Хитров.
• Как продолжать эффективно работать в условиях постоянного стресса, если не удалось уехать и полноценно отдохнуть на майские праздники?
• Хотите читать не просто новости Воронежа, а аналитику главных событий региона и мнения экспертов в удобном формате, не теряя время в их поисках на разных сайтах? Подписывайтесь на наш телеграм-канал.