В Коминтерновском районе подвели итоги работы с обращениями граждан

В Коминтерновском районе подвели итоги работы с обращениями граждан в третьем квартале 2019 года. 

Как рассказала начальник отдела по работе с обращениями граждан Ольга Заева, в управу района поступило 1 288 письменных обращений, из них 44% (572) составили обращения заявителей в администрацию Воронежа, иные вышестоящие органы; 56% (716) – обращения, направленные непосредственно в управу района. 

Общее количество поступивших письменных обращений по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, уменьшилось на 13%. Проведенный анализ показал, что в среднем в третьем квартале каждый рабочий день в управу поступали на рассмотрение порядка 20 обращений граждан (исходя из 66 рабочих дней в 3 квартале 2019 года), из них 10-11 обращений – адресованных непосредственно в управу района.

В разрезе городских районов Коминтерновский традиционно занимает лидирующие позиции – почти 24% от общего количества обращений, поступивших в управы районов в отчетном периоде (3030 обращение).

Наибольшую активность жители района проявили в июле, октябре и апреле текущего года. Аутсайдером по количеству обращений оказался сентябрь, в течение которого поступили всего 325 обращений, что на 41% меньше, чем в июле. В целом, в течение летних месяцев общий объем обращений, по сравнению с весенними, увеличился на 6%.

В третьем квартале 2019 года наиболее многочисленные группы традиционно составили письменные обращения граждан, отнесенные к группе тем «Семья» и «Хозяйственная деятельность» - по 38%. Первую группу преимущественно составляют вопросы, касающиеся опеки и попечительства, как правило, разрешительного характера.

Вторая группа обращений касается жилищно–коммунальной сферы. Именно к этой группе относятся жалобы. Зачастую в тексте таких обращений отражена информация о неоднократных безуспешных попытках решения вопросов с управляющими организациями, в том числе на личных приемах. Вопросы подобного рода вызывают повышенную обеспокоенность населения. Ведь каждая семья ежемесячно выделяет часть бюджета на оплату жилищно–коммунальных услуг. Только в Коминтерновском районе почти 26 тысяч семей являются получателями субсидии на оплату услуг подобного рода, так как расходы на эти цели съедают более 1/5 доли их семейного бюджета. Являясь добросовестными плательщиками, граждане обоснованно желают получать услуги надлежащего качества.

По всем выявленным фактам профильными структурными подразделениями управы района своевременно направляются материалы в адрес государственной жилищной инспекции Воронежской области для проведения проверок в рамках компетенции.

В 2019 году продолжено ведение обособленного учета заявлений граждан, обратившихся в управу района за получением государственных и муниципальных услуг. В среднем в течение квартала в управу района поступает порядка 70 обращений подобного рода. В % соотношении к общему количеству около 25% составляют заявления, связанные с получением разрешения на переустройство и (или) перепланировку жилого помещения; оставшиеся 75% - на получение государственных услуг в сфере опеки и попечительства.

По-прежнему, одной из действенных форм работы остаются приемы граждан. В третьем квартале текущего года был организован 21 прием по личным вопросам, где было выслушано 48 заявителей. Проведенный анализ поступивших устных обращений показал, что характер поставленных вопросов существенно не меняется. Тематику более 65% от общего количества обращений традиционно составили вопросы благоустройства дворовых территорий, устройства детских площадок, ремонта дорог, почти 25% - содержания и обеспечения коммунальными услугами жилого фонда.

Стоит отметить, что работа с обращениями граждан в управе Коминтерновского района находится на постоянном контроле у руководителя управы Юрия Бавыкина.