Одна голова хорошо, а две лучше

Как цифровизация и искусственный интеллект помогают бизнесу в условиях дефицита кадров?

Где искать сотрудников, когда во всех сферах кадровый голод? Как сделать их адаптацию быстрой и избежать ситуаций, когда сотрудник уходит до конца испытательного срока? Как ИИ может помочь отделу продаж и маркетингу и увеличить конверсию продаж?

Узнали для вас ответы на эти и другие вопросы на ежегодном Региональном IT-форуме «Цифроземье-2024», прошедшем в Воронеже 5 сентября.

Автоматизация позволяет закрывать вакансии на 40% быстрее

Директор по развитию продуктов автоматизации hh.ru Павел Попов поделился опытом и аналитикой по части технологических трендов и возможностей внедрения автоматизации в рекрутменте.

По его словам, это не просто новомодное веяние, а реальный инструмент: позволяет закрывать вакансию на 40% быстрее и на 38% дешевле. Согласитесь, приятный симбиоз скорости и экономии? Также эксперт отметил важность умения разговаривать с соискателями на одном языке. Например, молодые кадры привыкли общаться в мессенджерах, и переписка эйчара с ними по электронной почте может, как минимум, серьезно замедлить процесс найма. Еще один важный тренд – необходимость делать тестирование навыков соискателей все более умным и технологичными. Слишком элементарный входной тест может отпугнуть квалифицированный кандидатов. И наоборот, выполненный на высоком технологическом уровне сразу продемонстрирует современность компании, ее заинтересованность в сильном кандидате.

«Автоматизированное тестирование важно и для организации процесса обучения действующих сотрудников. Когда система автоматически подбирает релевантные курсы и регистрирует на них вашего человека, а также привязывает образовательные программы к профилям должности, вовлеченность сотрудников в обучение увеличивается на 30%».

Автоматизация не отменяет обратную связь сотрудникам

Автоматизация как подбора, так и обучения сотрудников не отменяет обратную связь. Более того, позволяет уделять ей больше внимания, перекладывая на технологии рутинные процессы. Об этом в своем совместном выступлении рассказали директор Центра развития талантов Центрально Черноземного банка ПАО «Сбербанк» Юлия Бутузова и ее коллега Ирина Дегтерева, возглавляющая Учебный центр ЦЧБ.

«80% сотрудников отмечают собственную вовлеченность при регулярной и качественной коммуникации с руководителем, – подкрепила теорию цифрами Юлия Бутузова. – При этом важно запрашивать и давать обратную связь не только в конце какого-то отчетного периода, а каждый день».

• 
• 
• 

Фото: Никита Пауков

Проект Сбера HR-платформа ПУЛЬС помогает бизнесу одновременно справляться с ключевыми вызовами: от привлечения, удержания и мотивации сотрудников до создания комфортной рабочей среды и повышения эффективности путем сокращения рутинных операций. Попутно с этим большое внимание предлагается уделять систематической оценке роли и потребностей каждого сотрудника.

«Это взаимовыгодный процесс – сотрудник чувствует, что работодатель в нем заинтересован и, получая желаемую рабочую среду, дает лучшую производительность труда, – пояснила Ирина Дегтерева. – Кроме того, это позволяет бизнесу делать фокус не только на поиск новых сотрудников, но и на удержание и/или дальнейшее продвижение по карьерной лестнице членов действующей команды».

Построение отделов продаж из роботов на базе технологий AI – не мечта, а реальность

Смелый тезис, однако СЕО Call-intellect Алла Штауб подкрепляет его цифрами и исследованиями:

«Средняя продолжительность работы менеджера по продажам составляет 1 год и 2 месяца. Из них существенная часть тратится на введение в курс дела, обучение и т.п. А деньги все это время идут мимо вашего бизнеса, – отметила Штауб. – Автоматизация же контроля качества звонков позволяет за 5 минут понять причину потерь клиентов и их денег».

После выявления проблемных точек следует этап обучения менеджеров и, как следствие, повышение качества и эффективности отдела продаж. Для этого вовсе не обязательно раздувать штат – совсем наоборот.

«Я считаю, что главное качество, которым должен обладать руководитель отдела продаж – это не умение самому закрывать сделки, а умение работать с аналитикой, – уверена Алла Штауб. – И Call-intellect дает такой объем информации, что нужно только правильно ее прочитать и рост конверсии продаж не заставит себя ждать: средний показатель – это +19%».

• 
• 

Фото: Никита Пауков

ИИ – помощник. Но не конкурент

Руководитель направления коммуникации ПАО Сбербанк Ксения Кузнецова дополнила свой стенд-ап визуальными примерами креативных проектов, сгенерированных ИИ: от рекламных плакатов и видеороликов до имиджевых текстов и проминжиниринга.

Чувствуя, что увиденное вызывает у большинства зрителей с одной стороны восхищение, а с другой – страх, спикер постоянно фокусировала внимание аудитории на том, что генеративные нейросети – это реально работающий личный бизнес-помощник, но никак не конкурент.

«С помощью нейросетей можно запускать новые бизнесы, улучшать продажи, автоматизировать smm, тестить гипотезы, – перечисляла Ксения Кузнецова. – Но в основе всего этого может стоять только человек, грамотно ставящий перед ИИ задачу. И чем четче и подробнее ТЗ, тем ярче и эффективнее результат».

Завершила же свое выступления Ксения фразой, которую можно было бы сделать слоганом всего Форума: «Чем бы вы не занимались – занимайтесь этим с ИИ».

«Эра искусственного интеллекта уже наступила, и он никуда не денется, – добавила Кузнецова. – И в какой бы отрасли вы не работали, какую бы должность сейчас не занимали – правильный фокус в голове и умелое использование нейросетей станут вашим мощным конкурентным преимуществом».