6 Ноября 2013 года, 11:09

У дочери управляющего партнера адвокатского бюро «Шлабович, Татарович и партнеры» Игоря Татаровича лошадь повредила ногу. Адвокат был готов заплатить любые деньги, чтобы животному сделали рентген. Однако в Воронеже не нашлось не только специализированного аппарата, но и ветеринара, который бы смог провести процедуру хотя бы в рентгеновском кабинете для людей. В итоге Татаровичу пришлось вызывать специалиста из Москвы за 10 тыс. рублей. Адвокату показалась неприемлемой не столько сумма, сколько время, которое он потратил на поиски врача. 

Материал будет опубликован в ноябрьском номере журнала De Facto.

1. Конкуренция

Как говорит главврач клиники «Здоровье животных» Татьяна Ранюк, московские ветеринары хватаются за голову, когда узнают, сколько в Воронеже медицинских учреждений для животных. По словам эксперта, в Воронеже около 70 частных ветлечебниц (еще в 2005 году, как писали СМИ, в Воронеже было всего 14 частных ветклиник). Эту цифру подтверждают и другие игроки рынка. Но, несмотря на это, потребители сетуют на низкую квалификацию врачей и некачественные услуги. 

2 .Качество

С какими проблемами сталкиваются владельцы домашних животных?

Проблема 1. Отсутствие услуг для экзотических или редких животных 
В этом плане показателен пример с лошадью Игоря Татаровича. Хотя лошадь — далеко не самое экзотическое животное. Правда, в некоторых клиниках, например в «Здоровье животных», есть врач, специализирующийся на экзотике. Но, как рассказали в клинике, за отсутствием литературы на русском языке этому специалисту приходится пользоваться иностранными источниками. Конкуренты ставят под сомнение эффективность такой модели: в иностранной литературе содержатся рекомендации по лечению медикаментами, которые не представлены в России. И как правило, экзотические животные требуют специального медицинского оборудования, которого в Воронеже практически нет. 

Проблема 2. Даже элементарная помощь не всегда оказывается на должном уровне
— Мою собаку оперировали 3 раза, — рассказывает владелица частного питомника собак «Ипольбокс» Ирина Польшакова. — В итоге она погибла из-за сепсиса, который возник уже в ходе операций.

Специалист считает, что в воронежских клиниках могут качественно кастрировать животное или подрезать когти, но не более того. Особенно проблематично, по мнению Ирины, пройти диагностику. Татьяна Ранюк подтверждает, что в некоторых клиниках виды панкреатита до сих пор определяют на глаз. 

Проблема 3. Отсутствие методик и оборудования 
Директор благотворительного фонда «Жизнь детям» Светлана Багнова рассказывает, что когда ее собака проглотила каучуковый шарик, то после промывания желудка, которое не дало результатов, посоветовали дома делать животному клизмы, не найдя других, более эффективных способов спасти питомцу жизнь. 

Проблема 4. Безразличное отношение врачей к животным 
— Я бы сказал, живодерское, — уточняет Игорь Татарович. — Как-то я отвез свою собаку в клинику в районе Березовой Рощи. Ветеринару просто доставляло удовольствие мучить животное! Сложилось впечатление, что это маньяк, который хочет за мои же деньги мою собаку убить.

Разумеется, нельзя отрицать присутствие на рынке и тех врачей, которые любят животных и готовы помочь им. Однако, форумы пестрят комментариями о том, как «на беспородную кошку врач взглянула с презрением» или «ветеринар упорно «лечил» животное, хотя с самого начала понимал, что оно умрет, и своим лечением увеличивал муки».

Проблема 5. Высокие, по мнению потребителей, цены 
По словам Игоря Татаровича, сделать элементарную прививку животному стоит 1 тыс. рублей. По его мнению, ценник задран и сопоставим с человеческим лечением, а иногда и превосходит его. В нескольких ветеринариях средний чек назвать затруднились, но в «Ветеринарной клинике доктора Каткова» привели цену операции на опорно-двигательном аппарате кошки или собаки — 12-15 тыс. рублей. При этом, по мнению врачей, качественное оказание ветеринарных услуг низкорентабельно, а оборудование обходится не дешевле, чем для обслуживания людей (более подробно экономику сферы см. в следующем разделе).

3. Причины явления

Почему качество ветеринарии в Воронеже по-прежнему оставляет желать лучшего? Этот вопрос мы задали самим представителям отрасли.

Причина первая. Отмена лицензирования ветклиник 
Основатель «Ветеринарной клиники доктора Каткова» Сергей Катков говорит, что его клиника успела получить лицензию в 2005 году, как раз перед самой отменой обязательного лицензирования. После этого, по словам эксперта, открывать ветеринарии смогли все, кому не лень. Соответственно, существенно снизились санитарные требования к клиникам.

— 90% воронежских частных ветеринарий не имеют договоров на утилизацию кровесодержащих материалов, некоторые вырезанные опухоли просто выкидывают на помойку! — ужасается эксперт. — Угроза для здоровья окружающих: как животных, так и людей. Не говоря уже о качестве услуг.

Причина вторая. Зарплата ветврачей зависит от процентов 
Татьяна Ранюк говорит о том, что ветеринария стала обычным бизнесом. Управленцы ищут легких денег, а молодежь даже без опыта не хочет работать за 5 тыс. рублей. Зарплата ветврачей зависит от процентов с сумм заказов, поэтому они берутся даже за те случаи, в которых порой не разбираются, с целью повысить свой доход. А где гарантия, что недобросовестный врач не будет специально затягивать лечение, чтобы вы дольше оставляли у него свои деньги?

— У вашей собачки фурункул, а ей уколют лекарство и от гонореи, и от сифилиса заодно, — иронизирует Катков. 

Причина третья. Низкий уровень образования 
Татьяна Ранюк уверена, что в вузах практических знаний ветеринары не получают. А Сергей Катков говорит о том, что в Воронеже большое число ветеринаров — выпускники сельскохозяйственного вуза. Поэтому они ориентированы на соответствующую категорию животных. Полноценных же специалистов по работе с экзотикой, по мнению эксперта, в Воронеже вообще нет. По мнению Каткова, в 70 клиниках Воронежа «нормальных» врачей можно найти от силы 15. 

Причина четвертая. Необходимость серьезных финансовых вложений в полноценную ветеринарную клинику 
Сергей Катков приводит средние цифры необходимых затрат на открытие лечебницы с качественным оборудованием:

  • рентгеновская установка — 1,6 млн рублей,
  • аппаратура для биохимического анализа крови — 200 тыс. рублей,
  • химикаты — 50 тыс. рублей,
  • холодильник для хранения медикаментов (минимум один) — 20 тыс. рублей. 

Итого минимум почти 2 млн рублей. Это стартовый капитал. Плюс ежемесячные расходы:

  • зарплата ветеринарам — 12-20 тыс. рублей (одному ветеринару, в клинике их минимум 2),
  • медикаменты — 80 тыс. рублей в месяц,
  • аренда помещения — минимум 40 тыс. рублей в месяц.

В сумме 160 тыс. рублей в месяц.

— При таких расходах, особенно постоянно растущей аренде, я просто не знаю, что делать, — разводит руками Катков. — Неудивительно, что есть ветеринары, которые просто разводят людей на деньги, чтобы получать прибыль. Ведь гораздо проще открыть 10 клиник вообще без оборудования, чем одну, но с высокими стандартами. 

Причина пятая. Низкий сервис 
Татьяна Ранюк считает, что во многом клиенты недовольны услугами ветеринаров не потому, что те сделали работу некачественно, а потому, что они, работая с животными, не умеют или не считают нужным разговаривать с людьми:

— Часто спрашиваешь хозяина питомца, что им укололи в предыдущей клинике, а они: «Желтенькое, зелененькое… А диагноз нам не сказали, зачем колют — не объяснили». 

4. Что изменится?

О будущем воронежских ветеринарных клиник Сергей Катков говорит так:

— Они как подснежники — появятся и исчезнут. Конкуренция высокая. Но со стороны, если серьезно не вкладываться, бизнес кажется очень финансово привлекательным. Тем более клиенты все чаще выбирают ветклиники в шаговой доступности — обращаются в ту, которая ближе. Пока не обожгутся. После нескольких таких «ожогов» клиника может и закрыться.

Но сколько животных за это время уже будет загублено? Пока сами ветеринары только разводят руками. 

Что говорят на форумах?(орфография и пунктуация сохранены)

DRIQ: «Чем больше у вас денег, тем больше болезней может обнаружиться у вашего питомца».

Kven: «У любимого дедушки пес, овчарка. Прошлой зимой ночью застрял задней лапой в заборе, обнаружив бедолагу на утро схватили и повезли к ветеринару, оказался перелом и обморожение, но "айболит" долго тыкав лапу иголкой убедил, что все срастется и будет он бегать по дорожке, наложил гипс, взял 1000 с лишним рублей и отправил домой. Через недельку мучений пес сгрыз гипс из которого вывалилась полусгнившая конечность...Неужели врач не мог честно сказать, что лапу остается только ампутировать?»

RNJDS: «Лечили кота, в клинеке на Красноармейской, 2 дня, пока ему совсем плохо не стало, вечером второго дня(после приема в вышесказанной клинике, днем этого же дня), помчались в другую, где сделали узи, взяли анализы и сейчас он у них на стационаре. При всем, при том, что ветеринары клиники с Красноармейской протянули время, успокаивая нас, что у кота, просто кишечная инфекция, не брав не одного анализа, животное сейчас находится в критическом состояние… За 4 дня, отдали 5 тысяч, уж не знаю, много ли это или мало, для сегодняшних расценок, отдали бы и больше, лишь бы вылечили».

Drews (об одной из частных воронежских ветклиник): «Да и сами зайдите, осмотритесь. На мой взгляд полностью коммерческий проект. Кожаные диваны, телевизор с диагональю, да — отличное дорогостоящее оборудование. Большое помещение и свой сайт в интернет. Если вы позвоните в службу справок вам дадут именно этот телефон. Помоему этим все сказано. Для остальных сразуже предлагается сделать операцию, нам предлагали несколько раз. Работают круглосуточно, так что можете хоть ночью приехать вам его располосуют. Но вот подстричься я думаю там можно ))) и в телик с кошкой попялиться, только учтите на диване кошка сидеть не может.»

Комментарий

Яна Чернышова, владелица отеля «Яр»

Цену на услуги ветеринара обсуждать не приходится: рынок в отдельных нишах ничтожно мал

— Мне не раз приходилось сталкиваться с поиском ветеринара для лошадей. В Воронеже найти такого специалиста действительно проблема. Выручают только сарафанное радио и знакомые в конном мире. Сейчас моих лошадей обслуживает молодая доктор, она современна и мобильна, имеет комплекс переносного оборудования для диагностики и лечения животных. Средняя цена консультации — около 1,5 тысячи рублей. Сумма весьма приблизительна, и, конечно же, как правило, ею не ограничиваются: не будешь же вызывать доктора, чтобы он просто осмотрел животное, да и лошадь не кошка, уж если закапризничала, то это серьезно. Ценник не обсуждаем: рынок конных ветеринаров ничтожно мал.

Автор: Наталья Андросова


Комментарии