Активно использовали для общения с клиентами чат-боты в телеграм. Что делать теперь?

Вложили энную сумму в чат-бот в телеграм. Что делать теперь, когда мессенджер замедляют, а в Max возможности по ботам пока ограничены? Разбираемся с IT-предпринимателем и владельцем учебного центра «Пластилин» Романом Колесниковым:

«Все зависит оттого, в самом телеграме с помощью его инструментов был создан чат-бот, или все-таки это полноценный ИИ-ассистент, который разрабатывался на стороннем-ресурсе, а потом уже встраивался в телеграм и другие соцсети. Мы делали своим клиентам боты с использованием ИИ вторым способом. В этом случае никаких сложностей не возникает: да, кто-то из клиентов перестал пользоваться телеграм, он перейдет в ваши другие сети, а там или уже настроен аналогичный чат-бот, или его легко перенести и настроить. Если чат-бот разрабатывался непосредственно на возможностях самого телеграма (как правило, это бюджетное решение для микро и малого бизнеса), то да, в других соцсетях его придется создавать заново. И скорее всего за отдельную плату.

Что касается Max, то он не любит рассылок, не любит одинаковых сообщений, например, различных напоминаний о записи, – с этим лучше не рисковать, так как возможно блокировка аккаунта организации с безвозвратной его потерей. Однако возможности подключить ИИ-администратора уже есть. Как раз ИИ-администратор общается разнообразнее, чем бот, и риск блокировок ниже. Хотя и на данный момент это сложнее технически, чем в других соцсетях.

Что касается самого рынка услуг по настройке чат-ботов, не думаю, что он принципиально изменится. Те, кто привык делать недорогих ботов чисто в телеграм, освоит другие соцсети, тот же ВК, например. И так и останутся разные сегменты по цене и разные технические решения». 

• Медиагруппа De Facto создала канал в мессенджере MAX. Присоединиться к каналу можно по ссылке: https://max.ru/join/StI4FTMI4a-my7tcGm_1-dw6Wvl8d7Ie4RoTLJoUfKQ. Если вам удобнее читать нас в телеграм, также остаемся на связи – https://t.me/factovrn.